Aprimorar a qualidade do serviço prestado ao cliente com monitoramento constante dos atendimentos realizados via telefone.

Esse foi o principal objetivo da Águas de Matão ao instalar, há pouco mais de uma semana, um call center em sua Loja de Atendimento ao Cliente. Pela central, é possível ordenar e gravar as ligações, além de visualizar quantas pessoas aguardam o atendimento telefônico. Dessa forma, o gestor do sistema também terá acesso ao tempo de espera de cada cliente que procurou a concessionária por meio do telefone 0800.

“Com a nova central, temos condições de gerenciar todos os controles. Assim, será possível agir de forma rápida e eficiente para garantir o melhor atendimento ao cliente; seja aumentando o número de atendentes nos horários de pico ou desviando ligações para que o cliente seja inicialmente atendido por outra unidade”, explica o gerente da Águas de Matão, Marcos de Araújo.

Outro fator positivo da central, na avaliação do gerente, é a possibilidade de se fazer uma auditoria permanente do 0800. O sistema permite monitorar estaticamente as ligações de forma a revelar os pontos positivos e os pontos que precisam ser aprimorados. Também será possível retornar o contato de um cliente que, eventualmente, abandonou a ligação. “Certamente, a nova central vai nos ajudar a melhorar muito o atendimento ao nosso cliente", conclui.

No primeiro semestre, a área comercial da Águas de Matão realizou mais de 13,7 mil atendimentos, entre solicitações feitas pessoalmente, pelo site ou telefone 0800 da concessionária. Deste total, 2.189 foram feitas via 0800, entre as quais 1.140 foram pedidos de serviços, 462 de informações e 351 de emissão de segunda via.